Hola,¿En qué podemos ayudarte?
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Si el producto que compraste tiene una falla de fábrica o un defecto que no se debe al uso que le diste, piezas faltantes o no corresponde al producto comprado, tienes hasta 180 días desde la recepción de tu producto y puedes elegir una de estas alternativas ofrecidas por Garantía Legal:
- Cambio de producto
- Devolución de dinero
- Reparación del producto (solo disponible para casos en que el producto no funcione)
Pasados los 180 días, si un producto cuenta con una garantía adicional del proveedor, esa gestión deberá hacerse directamente con el fabricante.
Para productos alimentarios que se encuentran vencidos, con mal aspecto, hongos o un empaque dañado, el plazo para solicitar un cambio será su fecha de vencimiento indicada. Si no tiene envase o lo desechaste, el plazo máximo será de 7 días desde la compra.
Para devolver en local:
1. Puedes dirigirte a cualquiera de nuestras tiendas y llevar el producto.
2. Recuerda traer tu comprobante de pago (boleta o factura). Si no lo tienes, te ayudaremos a recuperarlo. Se deberá validar tu identidad para realizar la recuperación del comprobante.
3. Acércate a nuestro centro de soluciones para ser atendido por nuestro personal de atención al cliente.
4. Una vez atendido, podrás solicitar la alternativa de solución que prefieras.
Para devolver por WhatsApp:
1. Contáctanos al +56 9 5721 1492 y solicita hablar con un ejecutivo.
2. Recuerda tener a mano tu comprobante de pago (boleta o factura). Si no cuentas con tu recibo, te ayudaremos a recuperarlo. Se deberá validar tu identidad para realizar la recuperación del comprobante .
3. El ejecutivo te indicará si se debe coordinar el retiro del producto o bien si debe ser gestionado en uno de nuestros locales.
En caso de coordinar retiro, podrás elegir una fecha con el ejecutivo.
5. Para el momento del retiro o entrega en tienda, debes entregar el producto en las condiciones mencionadas al inicio de la sección.
6. Por último, tras la inspección de tu producto se te informará la resolución de tu caso.
¡Recuerda!
- La devolución de dinero en tienda es entregada al medio de pago con el que hiciste la compra.
- El cambio de productos está sujeto al stock disponible en tienda. Solo podrán ser cambiados por Garantía de Legal aquellos que hayan sido comprados en una tienda física de Lider, Express de Lider o en Lider.cl/Catálogo.
- Los productos comprados a vendedores a través de nuestro Marketplace solo permiten la devolución de dinero, no el cambio.
- Solo se permitirá optar por la devolución de dinero vía remota para productos comprados a través de nuestros canales de venta online: Lider.cl y App Lider.