Hola,¿En qué podemos ayudarte?

En Walmart valoramos tu confianza y queremos que sepas cómo utilizamos y protegemos tus Datos Personales. Esta Política de Privacidad explica qué Datos Personales recolectamos cuando participas en el Programa Pesos Mi Club, cómo los usamos y cuáles son tus derechos respecto a ellos. Nuestro compromiso es cuidar tu privacidad y garantizar que tu experiencia con nosotros sea segura y transparente.

Walmart Chile S.A., RUT 76.042.014-K, en adelante “Walmart”, domiciliada para estos efectos en Avenida Eduardo Frei Montalva N° 8301, comuna de Quilicura, Región Metropolitana, podrá tener acceso a tus Datos Personales por alguna de las plataformas que integran el Ecosistema de Walmart, esto es, por información que obtenga por el Programa Pesos Mi Club, y asociadas a compras que el Cliente realice a través de las plataformas disponibles de Walmart según se detalla más adelante en el presente documento. Todas estas fuentes de información son parte del Ecosistema de Walmart y son indispensables para brindar un buen servicio. El cliente, en su calidad de titular de los Datos Personales, y al momento de registrarse y hacer uso de algunas de las plataformas que integran su Ecosistema, autoriza a Walmart conforme a la Ley 19.628, o cualquier norma que la modifique o reemplace, para efectuar el tratamiento de sus Datos Personales, según se detalla más adelante en este documento. 

Datos de contacto: Si deseas ponerte en contacto con nosotros o ejercer cualquiera de tus derechos en relación con tus Datos Personales, puedes utilizar los detalles que a continuación se señalan.

Responsable de datos: Walmart Chile S.A. 

Rol Único Tributario: 76.042.014-K

Delegado de Protección de Datos Personales[1]:

Representante Legal: Eli Senerman

Domicilio legal: Av. presidente Eduardo Frei Montalva N° 8301, Quilicura, Santiago, Chile. 

Correo electrónico de contacto: etica.chile@walmart.com

Definiciones

Para los efectos de esta Política de Privacidad, las definiciones tendrán el siguiente significado, sea que se escriban o no con inicial mayúscula, o que se encuentren en plural o singular.  

Política de Privacidad Programa Pesos Mi Club (Política): Se refiere a la presente Política, que forma parte integrante de los Términos y Condiciones del Programa Pesos Mi Club.

Autorización: Manifestación expresa de voluntad del titular de Datos Personales para llevar a cabo el tratamiento de Datos Personales.  

Datos Personales: Son los datos relativos a cualquier información concerniente a personas naturales, identificadas o identificables. A modo de ejemplo, se consideran datos personales los datos como nombre, cédula de identidad, teléfono, correo electrónico, datos de geolocalización, entre otros datos.  

Supresión o eliminación de datos: La destrucción de datos almacenados en registros o bancos de datos, cualquiera fuere el procedimiento empleado para ello.  

Ley: Ley N° 19.628, sobre Protección de la Vida Privada y sus modificaciones o leyes que la reemplacen.  

Tratamiento de Datos Personales: Cualquier operación o complejo de operaciones o procedimientos técnicos de carácter automatizado o no que permitan recolectar, almacenar, grabar, organizar, elaborar, seleccionar, extraer, confrontar, interconectar, disociar, comunicar, ceder, transferir, transmitir o cancelar datos de carácter personal, o utilizarlos en cualquier otra forma.  

Bases de licitud: Se refiere a los fundamentos legales que autorizan a Walmart a tratar tus Datos Personales. En el marco del Programa Pesos Mi Club, dicho tratamiento se realiza porque otorgaste tu consentimiento expreso al momento de unirte al programa, y porque es necesario para la ejecución del contrato del cual formas parte.

Ecosistema de Walmart (Ecosistema): Toda plataforma de Walmart que este al servicio de sus clientes, tales como sitios web o aplicaciones móviles.

Programa Pesos Mi Club (Programa): Programa de fidelidad de clientes de Walmart.

Establecimientos Participantes: Todos los establecimientos participantes del Programa.  

¿Qué Datos Personales recolectamos?  

Los Datos Personales que recolectamos son los siguientes:

1. Datos de identidad: nombres y apellidos, cédula de identidad (o documento de identificación), género, edad, fecha de nacimiento, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
2. Datos de contacto: dirección de entrega.
3. Datos financieros: detalles de la cuenta bancaria, dirección de facturación y del medio de pago.
4. Datos técnicos: la dirección de protocolo de Internet (IP) del dispositivo utilizado y detalles de las cookies.
5. Datos de perfil: Nombre de usuario y contraseña.
6. Datos de marketing y comunicaciones: tus preferencias al recibir comunicaciones de marketing y/o interacciones con servicio post venta y tus preferencias de comunicación.

Walmart puede recopilar información cuando navegas por sus plataformas digitales o utilizas los servicios disponibles en su Ecosistema. El tratamiento de esta información se regirá por los Términos y Condiciones específicos de cada plataforma.

Con qué finalidades usamos tus Datos Personales

Cuando te registras y usas nuestras plataformas, autorizas a Walmart (incluidas filiales y sociedades controladoras), y a los comercios asociados al Programa Pesos Mi Club a tratar tus Datos Personales. A continuación, te explicamos de forma específica para qué usamos tu información.

1. Gestión del Programa Pesos Mi Club

Usamos tus Datos Personales para registrar la acumulación de pesos por tus compras, incluidas las realizadas en comercios asociados, para permitirte canjearlos por descuentos o productos, y asegurar que los beneficios se asignen correctamente, evitando usos indebidos del Programa y fraudes.

2. Análisis para estudios estadísticos

Utilizamos Datos Personales para analizar el comportamiento de clientes mediante perfilamiento y segmentación, con el fin de agrupar clientes según sus hábitos de compra, planificar campañas por audiencias e identificar patrones y comportamientos de compra. Además, usamos esta información para generar análisis internos que nos permiten mejorar nuestra propuesta de valor y ofrecerte una experiencia más relevante.

3. Generación de audiencias para marketing

Utilizamos tus Datos Personales para identificar y segmentar audiencias mediante análisis de comportamiento, con el fin de optimizar y personalizar nuestras comunicaciones y campañas de marketing. Esto incluye el envío de promociones, mensajes post-compra y notificaciones relacionadas con devoluciones, reintegros o compensaciones, para mejorar tu experiencia como cliente.

4. Gestión de postventa y prevención de fraudes

Utilizamos tus Datos Personales para gestionar reclamos, devoluciones y cambios, incluyendo ajustes y compensaciones relacionados con pesos Mi Club. Además, usamos tus Datos Personales para prevenir fraudes, validando coincidencias de identidad con nuestros registros y monitoreando posibles abusos en la acumulación y canje de pesos.

¿Con quién compartimos la información? 

En Walmart valoramos y protegemos tus Datos Personales. No vendemos ni comercializamos tus Datos Personales, pero en los siguientes casos los compartimos, siempre bajo estrictos estándares de seguridad y conforme a la ley vigente:

1. Establecimientos Participantes y terceros con acuerdos comerciales, tanto en Chile como en el extranjero. Estos terceros ofrecen beneficios a nuestros clientes, informados en sus plataformas, y cumplen con la legislación de privacidad correspondiente.

2. Empresas filiales y controladoras de Walmart Chile, incluyendo sociedades del mismo grupo corporativo y la casa matriz en Estados Unidos.

3. Prestadores de servicios y proveedores externos que Walmart o los Establecimientos Participantes contratan para cumplir con la prestación de servicios, como logística, transporte, servicios relaciones con atención al cliente seguridad y desarrollo tecnológico y analítico. Estos terceros, nacionales o internacionales, deben cumplir con estrictos protocolos de seguridad para el tratamiento de Datos Personales.

4. Proveedores de mercaderías que ofrecen beneficios u ofertas especiales a nuestros clientes.

5. Vendedores (sellers) que comercializan sus productos a través del ecosistema Walmart, facilitando la transacción directa con el cliente.

6. Establecimientos asociados del Programa Pesos Mi Club, con quienes compartimos Datos Personales para operar y gestionar el Programa, coordinar estrategias comerciales conjuntas y desarrollar campañas personalizadas.

7. Autoridades Públicas, para el cumplimiento de obligaciones legales.

Si en algún momento Walmart decide compartir Datos Personales con terceros adicionales o para fines distintos a los mencionados, solicitará tu consentimiento, salvo cuando la ley permita hacerlo sin requerirlo.

Transferencia internacional de Datos

Para garantizar la eficiencia de nuestros servicios, contamos con prestadores de servicios tecnológicos que se encuentran en Estados Unidos, donde realizamos trasferencias internacionales de Datos Personales. Para ello, hemos adoptado todas las garantías adecuadas para proteger la información. Toda trasferencia internacional se realiza respetando la normativa aplicable y garantizando altos estándares de seguridad. 

¿Cuáles son tus derechos como titular de tus Datos Personales?

Como titular de tus Datos Personales, tienes derecho a: 

1. Saber qué Datos Personales tenemos sobre ti (Acceso).
2. Corregir o actualizar tus Datos Personales (Rectificación).
3. Solicitar la eliminación de tus Datos Personales (Supresión).
4. Oponerte a ciertos usos de tus Datos Personales (Oposición).
5. Recibir una copia de tus Datos Personales en un formato interoperable (Portabilidad)[2].
6. Si ejerces tu derecho de Rectificación, Cancelación u Oposición, puedes además solicitar el bloqueo temporal de tus Datos Personales (Bloqueo)[3].
7. Retirar tu consentimiento en cualquier momento.

El ejercicio de los derechos de oposición o cancelación, así como el retiro del consentimiento implica que Walmart Chile no podrá continuar tratando tus Datos Personales. Dado que dicho tratamiento es esencial para la ejecución del contrato asociado al Programa Pesos Mi Club, el ejercicio de estos derechos conlleva la terminación de tu participación en el Programa y la finalización del contrato correspondiente.

Para ejercerlos, contáctanos a etica.chile@walmart.com. Te recordamos que siempre puedes recurrir ante la Agencia de Datos Personales en caso que tu solicitud se haya rechazado o no se haya respondido oportunamente[4].

Por cuánto tiempo guardamos tus Datos Personales

Conservamos tus Datos Personales durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recolectados. Sin perjuicio de lo anterior, también los conservamos cuando existe una obligación legal o contractual pendiente, y cuando sea necesario para el ejercicio o defensa de derechos incluyendo los plazos de prescripción aplicables.

Datos disociados y estadísticos 

Los Datos Personales no incluyen los datos disociados ni los datos estadísticos. Los datos disociados son información que no permite identificar a una persona específica, pues se ha eliminado toda identidad. Por ejemplo, se agrupa información sobre el uso de servicios o productos de varios clientes sin incluir Datos Personales. Esta información nos ayuda a entender tendencias y mejorar nuestros productos y servicios para optimizar nuestra propuesta de valor. Podemos compartir estos datos con terceros, pero nunca vinculados a personas identificables.

Uso de Cookies 

Utilizamos cookies propias y de terceros para mejorar tu experiencia en nuestras plataformas. Esta herramienta nos permite analizar el comportamiento de navegación, medir audiencias y ofrecerte recomendaciones personalizadas. También ayudan a que puedas moverte con mayor facilidad por nuestros sitios y acceder a funciones seguras. Además, empleamos cookies analíticas para optimizar el rendimiento de la web y mejorar nuestros servicios.

Medidas de Seguridad y Protección de Datos Personales  

En Walmart contamos con medidas técnicas, contractuales y administrativas diseñadas para proteger tus Datos Personales frente a accesos no autorizados, pérdidas, usos indebidos o alteraciones. Estas medidas incluyen controles de acceso, políticas de seguridad y tecnologías de protección contra ciberataques. Trabajamos de forma continua para fortalecer nuestros estándares de seguridad. Walmart no será responsable por accesos no autorizados, robos, alteraciones o destrucción de Datos Personales obtenidos por medios fraudulentos o mecanismos no permitidos, cuando estos no sean imputables a nuestra responsabilidad.

[1] Se contará con un delegado de protección de datos personales a partir de la vigencia de la Ley 21.719 (01/12/2026).

[2] Este derecho se podrá ejercer a partir de la vigencia de la Ley 21.719 (01/12/2026).

[3] Este derecho se podrá ejercer a partir de la vigencia de la Ley 21.719 (01/12/2026).

[4] Esto podrá realizarse a partir de la vigencia de la Ley 21.7119 (01/12/2026).

Link del documento: Protocolización Política de Privacidad.pdf  

Fecha de última modificación: 05/08/2025