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Podrás devolver un producto por Garantía de satisfacción en un plazo limitado de tiempo, dependiendo de la compra realizada:
COMPRAS DE LIDER CATÁLOGO: Si el producto no te gustó o no cumplió con tus expectativas, tienes hasta 30 días para solicitar la devolución desde la recepción de tu compra.
El producto debe estar sin uso, en perfecto estado y con todos sus accesorios, embalajes originales y todos los regalos promocionales asociados a la compra.
¡Importante! Los productos comprados a vendedores a través de nuestro Marketplace solo permiten la devolución de dinero, pero no el cambio de producto ni servicio técnico.
COMPRAS DE SUPERMERCADO: En el caso de productos perecibles o que por su naturaleza estén destinados a ser usados o consumidos en plazos breves, el plazo para poder hacer uso de este derecho será el impreso en el producto o su envoltorio o, en su defecto, el término máximo de 7 días.
Para devolver en local:
- Puedes dirigirte a una de nuestras tiendas habilitadas
- Debes llevar tu producto, cumpliendo con los requisitos mencionados.
- Recuerda llevar tu comprobante de pago. Si no cuentas con tu recibo, te ayudaremos a recuperarlo. Se deberá validar tu identidad para realizar la recuperación del comprobante.
- Acércate a nuestro centro de soluciones en el interior del supermercado para ser atendido por nuestro personal de atención al cliente.
- Una vez atendido, podrás solicitar la devolución del dinero (i) o en caso de que aplique el cambio del producto (ii)
(i) Por garantía de satisfacción o derecho a retracto sólo se devolverá el costo del producto. El reembolso está sujeto al cumplimiento de nuestra Política de Cambios y devoluciones.
(ii) Solo podrán ser cambiados por garantía de satisfacción aquellos que hayan sido comprados en una tienda física de Lider o Express de Lider.
Para devolver vía remota:
- Escríbenos por WhatsApp al +56957211492 y solicita hablar con un ejecutivo.
- Recuerda tener a mano tu comprobante de pago. Si no lo tienes, te ayudaremos a recuperarlo. Se deberá validar tu identidad para realizar la recuperación del comprobante.
- El ejecutivo te indicará si se debe coordinar el retiro del producto en la dirección que elijas o si debe ser devuelto en uno de nuestros locales.
- Para el momento de la devolución debes entregar el producto en las condiciones mencionadas al inicio de la sección y se te entregará un comprobante de retiro.
- Por último, tras la inspección de tu producto, se te informará la resolución de tu caso.
Devolución de productos comprados a través de nuestro Marketplace:
- Escríbenos por WhatsApp al +56957211492 y solicita hablar con un ejecutivo.
- El ejecutivo te indicará si se debe coordinar el retiro del producto en la dirección que elijas o si debe ser devuelto en uno de nuestros locales.
- Una vez agendada la devolución del producto, enviaremos una etiqueta a tu correo. Es muy importante que la imprimas y pegues en el paquete de tu producto para que podamos recibirlo.
- Para el momento de la devolución, en la dirección escogida o en un local, debes entregar el producto en las condiciones mencionadas al inicio de la sección.
- Por último, tras la inspección de tu producto, se te informará la resolución de tu caso.
Revisa aquí los locales donde puedes devolver los productos de Marketplace.